O índice de satisfação dos clientes da rede BusWay-Região de Aveiro é bastante positivo. 81,5% dos utilizadores da rede BusWay-Região de Aveiro dizem-se satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço prestado.

Este é o resultado do estudo de satisfação aos passageiros realizado entre outubro e novembro de 2025, e que visava identificar os pontos fortes e as lacunas na oferta que mais impactam a perceção dos utilizadores deste Serviço Público.

Os dados deste estudo mostram que os aspetos mais valorizados são a Segurança, a Frequência e a Pontualidade do serviço.

A Segurança foi um dos itens mais bem avaliados, em que a segurança nos autocarros conseguiu 98,6% de aprovação e a segurança nas paragens 91,9% de aprovação.

Já em relação à pontualidade e a frequência, os utilizadores identificam a necessidade de maior oferta ao fim de semana e reforço da frequência aos dias úteis a partir da tarde.

A existência de informação nas paragens, o conforto e limpeza das viaturas são fatores de satisfação junto de quem usa diariamente os autocarros da BusWay.

Por outro lado, o conforto das paragens é um dos itens a melhorar, com a falta de abrigo e/ou proteção a serem mencionados.

Complementando o investimento já efetuado por alguns Municípios, como Oliveira do Bairro, o Conselho Intermunicipal já deu luz verde ao concurso para 31 novos abrigos uniformizados a instalar na rede da Região de Aveiro. Esta medida garante modelos comuns de abrigo na rede e garante melhores condições de conforto a quem aguarda pelo transporte.

A Comunidade Intermunicipal da Região de Aveiro e o operador BusWay agradecem o contributo dado e a confiança depositada pelos utilizadores desta rede de transportes. Com as ações previstas e já em curso, pretendemos melhorar a experiência de quem connosco viaja.